Ο ευρωπαϊκός κανονισμός 261/2004 δίνει συγκεκριμένα δικαιώματα σε κάθε επιβάτη: αποζημίωση έως 600 ευρώ, φροντίδα στο αεροδρόμιο και επιλογή μεταξύ επιστροφής χρημάτων και επόμενης πτήσης.
Οι περισσότεροι επιβάτες που χάνουν μια σύνδεση ή περιμένουν ώρες σε ένα αεροδρόμιο δεν γνωρίζουν ότι δικαιούνται χρήματα, ανεξάρτητα από το πόσο πλήρωσαν το εισιτήριο. Ο κανονισμός 261/2004 ισχύει για κάθε πτήση που αναχωρεί από την Ευρωπαϊκή Ένωση, καθώς και για πτήσεις προς την Ένωση με ευρωπαϊκό αερομεταφορέα.
Πόσα δικαιούστε
Η αποζημίωση είναι τυποποιημένη και εξαρτάται από την απόσταση:
- 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα
- 400 ευρώ για ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1.500 χιλιομέτρων και για κάθε άλλη μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων
- 600 ευρώ για πτήσεις άνω των 3.500 χιλιομέτρων εκτός της Ένωσης
Για καθυστέρηση, το δικαίωμα ενεργοποιείται όταν φτάσετε στον τελικό προορισμό με τρεις ώρες ή περισσότερο. Για ακύρωση, οφείλεται αποζημίωση εκτός αν ενημερωθήκατε δύο εβδομάδες πριν ή σας προσφέρθηκε εναλλακτική πτήση με παρόμοιο ωράριο.
Τι σημαίνει «έκτακτη περίσταση»
Οι αεροπορικές εταιρείες απαλλάσσονται όταν η καθυστέρηση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που δεν μπορούσαν να αποφευχθούν. Καιρικά φαινόμενα, απεργία ελεγκτών και κλείσιμο αεροδρομίου εντάσσονται εδώ. Μια τεχνική βλάβη του αεροσκάφους, αντίθετα, κατά κανόνα δεν αρκεί: η νομολογία δέχεται ότι η συντήρηση ανήκει στον συνήθη κίνδυνο της επιχείρησης. Η διάκριση αυτή κρίνει τις περισσότερες υποθέσεις.
Τα δικαιώματα φροντίδας
Ανεξάρτητα από την αποζημίωση, η εταιρεία οφείλει γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής, δύο τηλεφωνήματα ή μηνύματα, και διανυκτέρευση με μεταφορά όταν η πτήση μετατίθεται στην επόμενη ημέρα. Κρατήστε τις αποδείξεις: αν η εταιρεία δεν παρέχει τα παραπάνω, τα έξοδα αναζητούνται.
Πώς διεκδικείται
Πρώτο βήμα είναι το αίτημα προς την εταιρεία, με τα στοιχεία της πτήσης και τον χρόνο άφιξης. Αν απορριφθεί ή σιωπήσει, ακολουθεί καταγγελία στην αρμόδια αρχή ή αγωγή. Οι αξιώσεις υπόκεινται σε παραγραφή, οπότε η αναμονή δεν ωφελεί. Για ομάδες επιβατών της ίδιας πτήσης, η διεκδίκηση γίνεται από κοινού και με μικρότερο κόστος.
Οι πληροφορίες του άρθρου είναι γενικές και δεν αντικαθιστούν τη νομική συμβουλή για συγκεκριμένη υπόθεση.
Σχετική υπηρεσία: Επιχειρήσεις & Οργανισμοί